省政務辦要求全省12345平臺發揮“全天候”“不見面”優勢
發布日期:2020-02-04 07:37 來源:新華日報 字體:[ ]

2月3日,省政務辦發出通知,要求全省12345平臺發揮“全天候”“不見面”的優勢,做好疫情防控期間全省政務服務的“總客服”。

春節期間,全省12345平臺共受理15.8萬件疫情相關訴求,為防控疫情發揮了積極作用。省政務辦要求各地12345平臺繼續當好疫情訴求“主入口”,會同疫情防控部門,梳理完善相關知識庫,加強服務培訓,提高在線答復水平;強化與疫情防控領導機構聯動,建立健全疫情訴求快速反饋機制。

2月9日24時以后企業集中復工,各地12345平臺將積極發揮“企業服務專席”作用,及時梳理、精準解讀推送本地新推的涉企支持政策,引導企業獲取金融支持、穩定職工隊伍、減輕負擔等以渡過難關;在涉企訴求受理、答復中,注意提醒企業落實疫情防控主體責任,執行安全生產規定,持續深化安全生產風險排查和隱患治理,確保生產安全有序。

疫情防控期間,各地12345平臺要加強對訴求辦理的全過程監督,統籌做好各類政務服務咨詢投訴和辦事協助,認真辦好“互聯網+督查”疫情訴求,持續發揮政務服務“好差評”作用,確保政務服務“不打折”。

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